「『苦情』対応力」拝読。 第8章が「性同一性障害当事者の苦情から学ぶ」である。 ここでは、デパートの下着売り場で女性下着試着を断られた、ＭＴＦからの苦情メールと、その苦情への著者による対応メールのやり取りが、そのまま再現されている。 不適切な…